Polewali Mandar — Pemerintah Kabupaten Polewali Mandar tengah menyiapkan terobosan baru dalam pelayanan publik.
Sebuah layanan pengaduan berbasis digital bernama Halo ASSAMI (Aspirasi Solusi dan Sistem Aduan Masyarakat Interaktif) segera diluncurkan, dan akan dipantau langsung oleh Bupati H. Samsul Mahmud dan Wakil Bupati Hj. Andi Nursami Masdar.
Kepala Dinas Kominfo SP Polman, Aco Musaddad HM, menjelaskan bahwa program ini merupakan salah satu janji kampanye duet Samsul–Sami saat maju di Pemilukada lalu.
“Halo ASSAMI menjadi bentuk nyata dari komitmen untuk menghadirkan pemerintahan yang lebih terbuka, responsif, dan dekat dengan masyarakat,” ujar Aco.
Nama Halo ASSAMI sendiri tak hanya menjadi akronim layanan, tapi juga merupakan singkatan dari Aji Assul (Samsul Mahmud) dan Andi Nursami—menandakan keterlibatan langsung pimpinan daerah dalam mendengar dan menanggapi keluhan warga.
Lima keunggulan utama Halo ASSAMI antara lain:
1. Mudah Menyampaikan Keluhan
Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan kapan saja dan di mana saja melalui ponsel pintar.
2. Respons Cepat dan Tepat
Keluhan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan lebih cepat dan tuntas oleh instansi terkait.
3. Peningkatan Mutu Pelayanan
Pengaduan menjadi sumber penting untuk memperbaiki layanan publik yang kurang maksimal.
4. Partisipasi Masyarakat yang Lebih Luas
Warga tak lagi menjadi penonton, tapi turut andil dalam mengawasi dan memperbaiki jalannya pemerintahan.
5. Pelacakan Aduan Lebih Transparan
Setiap pengaduan bisa dipantau progres dan penyelesaiannya oleh pelapor.
Menurut Aco, saat ini aplikasi Halo ASSAMI tengah dikembangkan oleh Dinas Kominfo dan ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pemerintahan baru. Layanan ini juga akan terintegrasi dengan platform nasional seperti E-LAPOR milik Kemenpan RB, serta kanal layanan online lainnya.
Layanan aduan ini akan mencakup berbagai sektor penting, mulai dari pendidikan, kesehatan, lingkungan, infrastruktur, hingga sosial, ekonomi, dan budaya.
“Tujuan utamanya jelas, yaitu membuka ruang partisipasi seluas-luasnya bagi masyarakat dalam pengawasan dan perbaikan layanan publik,” tambah Aco.
Ia juga menegaskan, keberhasilan Halo ASSAMI membutuhkan kolaborasi dan integritas dari seluruh elemen pemerintahan dan masyarakat.
“Kita ingin mewujudkan Polman yang lebih baik, dimulai dari kualitas pelayanan publik yang lebih berkualitas, cepat, dan responsif,” tutupnya.
